Politique de Confidentialité - Zima

Introduction

Zima ("nous", "notre", "l'application") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément aux lois en vigueur au Togo et aux standards internationaux de protection des données (RGPD).

En utilisant notre application, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre service.

Données Collectées

Informations d'Identification

• Nom et prénom complets
• Adresse email (principale et secondaire si fournie)
• Numéro de téléphone mobile
• Date de naissance (pour vérification de l'âge minimum)
• Informations d'authentification Google/Facebook (si utilisé)
• Photo de profil (optionnelle)
• Pièce d'identité (pour la vérification KYC si nécessaire)

Données de Localisation

• Position GPS en temps réel (pour la livraison et géolocalisation des marchands)
• Adresses de livraison favorites
• Historique des lieux de commande
• Zone géographique de service
• Données de déplacement pour optimiser les livraisons

Données de Transaction

• Historique complet des commandes et achats
• Montants des transactions et moyens de paiement utilisés
• Informations de facturation
• Codes promo et réductions utilisés
• Évaluations et commentaires sur les produits/services
• Préférences d'achat et habitudes de consommation

Données Techniques

• Adresse IP et informations de connexion
• Type d'appareil, système d'exploitation, version de l'app
• Logs d'utilisation et performance de l'application
• Cookies et identifiants uniques d'appareil
• Données de crash et diagnostic
• Temps passé sur l'application et fréquence d'utilisation

Données de Communication

• Messages échangés avec le support client
• Préférences de notification
• Feedback et suggestions
• Historique des contacts avec notre équipe

Permissions Spécifiques

Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles dans les cas suivants :

• Exécution du contrat : traitement des commandes, gestion des livraisons, facturation et service client
• Consentement : envoi de newsletters, promotions personnalisées et recommandations de produits
• Intérêt légitime : amélioration de nos services, analyses statistiques, prévention de la fraude
• Obligation légale : respect des lois fiscales, comptables et de lutte contre le blanchiment
• Géolocalisation : optimisation des itinéraires de livraison et localisation des marchands partenaires
• Personnalisation : adaptation de l'interface et des offres selon vos préférences
• Support technique : résolution des problèmes, maintenance et développement de nouvelles fonctionnalités

Bases Légales du Traitement

Conformément au RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour les communications marketing et cookies non essentiels
• Exécution contractuelle : Pour la fourniture de nos services
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité
• Obligation légale : Pour le respect des lois en vigueur

Protection des Données

Mesures de Sécurité Techniques

• Chiffrement : SSL/TLS 256-bit pour toutes les communications
• Authentification : Firebase sécurisée avec authentification à deux facteurs
• Stockage : Mots de passe hashés avec algorithme bcrypt
• Accès : Tokens JWT à durée limitée (24h maximum)
• Surveillance : Monitoring 24/7 des accès suspects
• Sauvegarde : Backups automatiques chiffrés quotidiens
• Tests : Audits de sécurité trimestriels par des experts externes

Mesures Organisationnelles

• Accès restreint : Seuls les employés autorisés ont accès aux données
• Formation : Formation régulière du personnel sur la protection des données
• Politique interne : Procédures strictes de gestion des données
• Contrats : Accords de confidentialité avec tous les partenaires
• Audit : Contrôles réguliers de conformité RGPD

Protection contre les Violations

• Détection : Systèmes d'alerte en temps réel
• Réaction : Plan d'intervention en cas de violation sous 72h
• Notification : Information immédiate des autorités et utilisateurs concernés
• Investigation : Analyse complète des causes et mesures correctives

Services Tiers

Firebase (Google)

• Services utilisés : Authentication, Firestore, Storage, Functions, Messaging
• Politique : https://firebase.google.com/support/privacy
• Données partagées : Identifiants utilisateur, données d'utilisation

Google Maps

• Utilisation : Affichage des cartes et géolocalisation
• Politique : https://policies.google.com/privacy

Conservation des Données

• Comptes actifs : Conservation tant que le compte existe
• Comptes supprimés : Suppression sous 30 jours
• Données légales : Conservation selon les obligations légales (max 7 ans)
• Logs techniques : Conservation 90 jours maximum

Vos Droits (RGPD)

Vous avez le droit de :

Comment Exercer vos Droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez :

• Nous contacter par email à contact@lyvencia.com
• Nous appeler au +228 93 99 03 03
• Utiliser les paramètres de votre compte dans l'application
• Nous envoyer un courrier postal à notre adresse à Lomé, Togo

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours (72 heures pour les demandes urgentes de suppression).

Suppression de Compte et Droit à l'Effacement

Vous avez le droit de demander la suppression définitive de votre compte et de toutes vos données personnelles à tout moment. Cette action est irréversible et entraînera la perte de toutes vos informations.

Données Supprimées

La suppression de votre compte entraînera l'effacement de :

• Profil complet : Nom, email, téléphone, photo de profil
• Historique : Commandes, transactions, évaluations
• Préférences : Adresses, moyens de paiement, paramètres
• Communications : Messages, notifications, abonnements
• Données techniques : Logs, cookies, identifiants
• Avantages : Points de fidélité, crédits, promotions

Délai de Suppression

• Suppression immédiate : Accès au compte désactivé
• Suppression complète : Toutes les données effacées sous 30 jours
• Données légales : Certaines données peuvent être conservées pour obligations légales
• Sauvegardes : Suppression des sauvegardes sous 90 jours maximum

Procédure de Suppression

Pour supprimer votre compte, vous pouvez :

• Page dédiée : Demander la suppression de mon compte
• Email direct : contact@lyvencia.com avec l'objet "Suppression de compte"
• Paramètres de l'app : Section "Compte" > "Supprimer mon compte"
• Support téléphonique : +228 93 99 03 03

Informations Requises

Pour vérifier votre identité, nous aurons besoin de :

• Votre adresse email associée au compte
• Votre nom complet
• Votre numéro de téléphone
• Une pièce d'identité (en cas de doute sur l'identité)

Exceptions à la Suppression

Certaines données peuvent être conservées temporairement pour :

• Obligations légales : Facturation, comptabilité (7 ans max)
• Litiges en cours : Jusqu'à résolution du conflit
• Sécurité : Prévention de la fraude (6 mois max)
• Données anonymisées : Statistiques ne permettant plus votre identification

Partage et Transfert des Données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

• Partenaires de livraison : Coordonnées nécessaires pour la livraison
• Prestataires de paiement : Informations requises pour le traitement des paiements
• Autorités légales : Sur demande judiciaire ou administrative légale
• Urgence médicale : En cas de situation d'urgence vitale
• Fusion/Acquisition : En cas de restructuration de l'entreprise

Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées vers des pays en dehors du Togo, notamment vers les serveurs Google Firebase (UE/USA). Ces transferts sont protégés par :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Certifications de sécurité internationales (ISO 27001, SOC 2)
• Garanties juridiques équivalentes au niveau de protection européen

Cookies et Technologies Similaires

Notre application utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience. Voici les types de cookies utilisés :

Cookies Essentiels (Obligatoires)

• Cookies de session pour maintenir votre connexion
• Cookies de sécurité pour protéger contre les attaques
• Cookies de fonctionnalité pour vos préférences de base

Cookies Optionnels (Avec votre consentement)

• Analytiques : Pour comprendre l'utilisation de l'app
• Publicitaires : Pour personnaliser les offres
• Réseaux sociaux : Pour le partage sur les plateformes sociales

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de l'application ou refuser les cookies non essentiels.

Marketing et Communications

Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer :

• Offres promotionnelles et codes de réduction
• Nouvelles fonctionnalités et mises à jour de l'application
• Conseils d'utilisation et astuces
• Invitations à des événements ou sondages
• Notifications push personnalisées

Désabonnement

Vous pouvez à tout moment :

• Vous désabonner via le lien dans nos emails
• Modifier vos préférences dans les paramètres de l'app
• Nous contacter à contact@lyvencia.com
• Désactiver les notifications push dans votre appareil

Intelligence Artificielle et Profilage

Nous utilisons des algorithmes d'intelligence artificielle pour :

• Recommandations : Suggérer des produits selon vos goûts
• Optimisation : Améliorer les temps de livraison
• Détection de fraude : Identifier les transactions suspectes
• Support client : Chatbot pour réponses rapides
• Prix dynamiques : Ajuster les tarifs selon la demande

Vos droits concernant le profilage automatisé :

• Droit de ne pas être soumis à une décision automatisée
• Droit d'obtenir une intervention humaine
• Droit de contester la décision
• Droit d'explication sur la logique utilisée

Mineurs

Zima est destiné exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants ou de mineurs de moins de 18 ans. Si nous découvrons qu'un mineur a fourni des informations personnelles, nous supprimerons immédiatement ces données de nos systèmes.

Les parents ou tuteurs légaux qui découvrent que leur enfant nous a fourni des informations personnelles sont invités à nous contacter immédiatement à contact@lyvencia.com.

Modifications de la Politique

Nous pouvons modifier cette politique. Les changements importants vous seront notifiés par notification dans l'application ou par email.

Juridiction

Cette politique est régie par les lois du Togo et de l'Union Européenne (RGPD).